Política de reembolsos.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN · JULIO 2026
Esta Política regula las cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios y productos ofrecidos por Numgai LLC.
Al completar una compra, el cliente acepta esta Política y cualquier condición específica presentada en la página de venta, propuesta, factura o proceso de pago.
Cuando una oferta incluya condiciones particulares claramente informadas antes de la compra, dichas condiciones prevalecerán sobre esta política general.
1. Sesiones privadas
Reembolso completo
El cliente podrá solicitar el reembolso total del importe pagado hasta cuarenta y ocho horas antes del horario programado para la sesión.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a soporte@numgai.com.
El reembolso será emitido al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del procesador de pago y de la institución financiera del cliente, generalmente entre cinco y diez días hábiles después de su aprobación.
Reprogramación
La sesión podrá reprogramarse una vez, sin costo adicional, cuando la solicitud se reciba con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y deberá celebrarse dentro de los noventa días siguientes a la fecha original.
Las solicitudes adicionales de reprogramación podrán estar sujetas a una tarifa administrativa o ser denegadas.
Cancelaciones tardías e inasistencias
Las cancelaciones realizadas con menos de cuarenta y ocho horas de anticipación y las inasistencias no darán derecho a reembolso, crédito ni reprogramación, debido a que el horario fue reservado exclusivamente para el cliente.
Cuando el cliente llegue con retraso, la sesión terminará en el horario originalmente previsto y no se extenderá para compensar el tiempo perdido.
Un retraso superior a quince minutos podrá considerarse inasistencia, salvo que Numgai decida continuar la sesión.
En circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor debidamente justificadas, Numgai podrá autorizar, a su exclusiva discreción, una reprogramación excepcional. Esta consideración no crea una obligación ni modifica la política general.
2. Servicios personalizados y materiales preparados para el cliente
Las lecturas, mapas, informes, documentos, análisis y demás materiales elaborados de manera personalizada requieren preparación previa.
Cuando Numgai haya comenzado razonablemente a preparar un servicio personalizado, el reembolso podrá reducirse para cubrir el trabajo efectivamente realizado.
Una vez celebrada la sesión, entregado el material personalizado o completado sustancialmente el trabajo contratado, no corresponderá reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La falta de uso, lectura o aplicación de los materiales por parte del cliente no convierte el servicio en reembolsable.
3. Productos y contenidos digitales
Salvo que se indique expresamente una garantía diferente antes de la compra, las ventas de productos digitales, grabaciones, guías, cursos descargables, plantillas y contenidos de acceso inmediato serán definitivas una vez que el cliente:
- Haya recibido acceso.
- Haya iniciado sesión en la plataforma.
- Haya descargado los materiales.
- Haya visualizado o consumido una parte sustancial del contenido.
No se concederán reembolsos por falta de uso, cambio de opinión, incompatibilidad con expectativas personales o dificultades tecnológicas atribuibles al equipo, conexión o configuración del cliente.
Si existe un problema técnico atribuible a Numgai que impida acceder al contenido, primero se ofrecerá asistencia, restauración del acceso o una alternativa razonable.
Esta sección se aplicará sin limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación correspondiente.
4. Programas grupales, cursos en vivo y eventos
Las condiciones de cancelación de programas grupales, cursos en vivo, talleres, experiencias y eventos podrán establecerse individualmente en cada oferta.
Salvo que se indique una política diferente antes de la compra:
- Podrá solicitarse un reembolso hasta siete días naturales antes de la fecha de inicio.
- No corresponderá reembolso después de iniciado el programa o después de que el cliente haya accedido a materiales exclusivos.
- La falta de asistencia a sesiones en vivo no dará derecho a reembolso.
- Cuando existan grabaciones, estas podrán ofrecerse como forma de recuperación, si forman parte de la oferta.
- Los cupos, bonos, sesiones adicionales y beneficios no utilizados no tendrán valor en efectivo.
5. Planes de pago
Cuando un programa o servicio sea adquirido mediante un plan de pagos, el cliente acepta pagar el precio total acordado.
El plan de pagos facilita el cumplimiento de una obligación total y no constituye una membresía cancelable mes a mes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Una cancelación fuera del período permitido no elimina las cuotas pendientes. Numgai podrá suspender el acceso por falta de pago y utilizar medios legales razonables para recuperar cantidades legítimamente adeudadas.
6. Membresías o suscripciones
Cuando Numgai ofrezca una membresía o suscripción recurrente, sus condiciones de renovación, cancelación y facturación serán informadas antes de la compra.
La cancelación evitará renovaciones futuras, pero no generará automáticamente el reembolso de períodos ya facturados, salvo que la oferta o la legislación aplicable establezcan lo contrario.
El cliente es responsable de cancelar antes de la fecha de renovación correspondiente.
7. Cancelación por parte de Numgai
Si Numgai cancela definitivamente un servicio y no ofrece una alternativa razonablemente equivalente, el cliente podrá elegir entre:
- Recibir un reembolso del importe pagado por la parte no prestada.
- Aplicar el importe como crédito para otro servicio.
- Aceptar una nueva fecha o modalidad.
Numgai no será responsable por gastos externos asumidos por el cliente, incluyendo viajes, alojamiento, pérdida de ingresos o contratación de terceros, salvo obligación legal expresa.
8. Fuerza mayor
Cuando un servicio no pueda prestarse en la fecha prevista debido a enfermedad, emergencia, falla tecnológica, desastre natural, acto gubernamental, interrupción de proveedores u otra circunstancia fuera del control razonable de Numgai, se procurará ofrecer una reprogramación, acceso alternativo o crédito equivalente.
Estas circunstancias no darán lugar automáticamente a compensaciones adicionales por daños indirectos o gastos externos.
9. Promociones, descuentos y bonos
Los descuentos, códigos promocionales, bonos y precios especiales no son canjeables por dinero.
Cuando proceda un reembolso, este se calculará sobre el importe efectivamente pagado y no sobre el valor original o promocional atribuido al servicio.
Los bonos utilizados, materiales descargados o servicios parciales recibidos podrán descontarse del reembolso cuando sea razonable y legalmente permitido.
10. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
La solicitud deberá enviarse desde el correo electrónico utilizado durante la compra a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Servicio o producto adquirido.
- Fecha de compra o sesión.
- Referencia o comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud.
Numgai procurará responder dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes.
El envío de una solicitud no garantiza su aprobación. Cada caso será evaluado conforme a esta Política, las condiciones específicas de la compra y la legislación aplicable.
11. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria, el cliente deberá comunicarse con Numgai para permitir una revisión y posible solución.
La presentación de un contracargo no modifica esta Política ni convierte automáticamente una compra no reembolsable en reembolsable.
Numgai podrá presentar al procesador de pagos la documentación de la compra, aceptación de condiciones, accesos, entregas, comunicaciones y servicios prestados para responder a una disputa.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos, puedes escribir a: